Consulta las Condiciones de compra completas.
4.6 Preparación, envío y entrega
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Preparación ordinaria: hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo plazo distinto indicado en la ficha, preventa o encargo personalizado.
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Gestión logística: Packlink Pro. El transportista y el servicio se seleccionan según el destino en una modalidad con seguimiento, entrega personal en la dirección indicada y cobertura de transporte adecuada a la expedición.
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Tránsito estimado después de la expedición: hasta 3 días hábiles en la Península; aproximadamente 5 días hábiles para destinos europeos; y aproximadamente 10–15 días hábiles para Estados Unidos.
Como referencia, preparación y tránsito suponen un plazo total estimado de hasta 8 días hábiles en la Península, alrededor de 10 días hábiles en Europa y alrededor de 15–20 días hábiles en Estados Unidos, salvo que la ficha o la confirmación del pedido indiquen otro plazo.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y cualquier otro destino no enumerado, el plazo aplicable se comunicará antes de formalizar el pedido.
Para determinados envíos a Estados Unidos puede ofrecerse, previa consulta, un servicio privado más rápido y de precio superior. Antes de contratarlo se informará al cliente del coste, el plazo estimado y los datos identificativos adicionales que exijan el transportista o la aduana.
Los plazos de transporte son estimaciones cuando dependan de terceros. No incluyen fines de semana ni festivos y pueden verse afectados por aduanas, inspecciones, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor. Si no se acuerda otro plazo, se respetará el máximo legal aplicable. En caso de retraso relevante se informará al comprador y se aplicarán los derechos previstos por la normativa de consumo.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido, salvo que el consumidor haya encargado por su cuenta un transportista no ofrecido por Artefacto Madrid.
4.7 Recepción, roturas de transporte y falta de conformidad
Las piezas son objetos artísticos de porcelana, frágiles y decorativos. Cada pedido se revisa antes de su expedición y se embala específicamente para el transporte. El comprador deberá examinar la caja y la pieza inmediatamente después de recibirlas.
Cualquier rotura, golpe o daño visible que pueda haberse producido durante el transporte deberá comunicarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas a [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras de:
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La caja exterior por todas sus caras.
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La etiqueta de transporte.
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El embalaje y las protecciones interiores completos.
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La pieza y el daño observado.
El comprador deberá conservar la caja, las protecciones y la pieza hasta que finalice la gestión de la incidencia. Este protocolo permite comprobar el estado de la entrega y reclamar al transportista. Las comunicaciones posteriores se estudiarán atendiendo a la naturaleza del daño, el tiempo transcurrido y las pruebas disponibles; el plazo recomendado de 24 horas no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Artefacto Madrid no responde de roturas, golpes, caídas, arañazos, humedad, exposición inadecuada, manipulación, desgaste o cualquier daño causado después de la entrega por hechos no atribuibles a una falta de conformidad originaria. La aparición posterior de una rotura no acredita por sí sola que la pieza se entregara dañada.
Las variaciones o particularidades propias del trabajo artesanal, de la cocción o de un soporte de porcelana antiguo que estén descritas en la ficha o sean visibles en las fotografías forman parte de las características conocidas de la pieza y no constituyen un defecto.
Si el pedido recibido no corresponde con el comprado o existe una auténtica falta de conformidad originaria, se aplicarán las medidas previstas en la legislación de consumo atendiendo a la naturaleza del caso y a la proporcionalidad. Esta protección legal no constituye un plazo general de devolución, no cubre cambios de opinión fuera del desistimiento ni permite atribuir a Artefacto Madrid daños causados tras la recepción.
4.8 Garantía legal de conformidad
Artefacto Madrid responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega. Esta es una garantía legal de conformidad, no una garantía comercial de satisfacción ni un plazo durante el que el comprador pueda devolver libremente la pieza.
La pieza es conforme cuando se corresponde con la descripción, fotografías, dimensiones, carácter decorativo y demás características comunicadas antes de la compra. No constituyen falta de conformidad las particularidades artesanales, de cocción o del soporte que hayan sido descritas, fotografiadas o aceptadas expresamente por el comprador.
La garantía no cubre cambios de opinión, desgaste normal ni daños causados después de la entrega por golpes, caídas, arañazos, presión, humedad, productos de limpieza inadecuados, lavavajillas, microondas, uso alimentario no autorizado, exposición inadecuada, manipulación, reparación o intervención de terceros, siempre que el problema no proceda de una falta de conformidad que ya existiera al entregarse la pieza.
Cuando se verifique una falta de conformidad, se aplicarán las medidas legalmente previstas. Dada la naturaleza artística, artesanal, única o de edición controlada de algunas piezas, una reparación o una sustitución idéntica puede resultar imposible o desproporcionada; en ese caso se aplicará, cuando corresponda, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
La excepción al desistimiento de los encargos personalizados no elimina su garantía legal de conformidad: la pieza personalizada debe coincidir con las especificaciones expresamente acordadas.
4.9 Derecho de desistimiento
Cuando el comprador sea consumidor y no concurra una excepción legal, podrá desistir de la compra durante 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él reciba materialmente el bien, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo deberá enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a [email protected]. Puede usar el modelo incluido al final de este documento, aunque no es obligatorio.
También podrá utilizar la función electrónica Request cancellation disponible desde el recibo del pedido de Big Cartel cuando el pedido sea elegible. Esta vía es adicional al correo electrónico y a cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver el bien sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Los costes directos de devolución serán a cargo del comprador, salvo que Artefacto Madrid acepte asumirlos o la ley disponga lo contrario.
Artefacto Madrid reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, usando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto. Podrá retener el reembolso hasta recibir el bien o una prueba suficiente de su devolución.
El comprador responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Excepciones
El desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legales, a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Para Artefacto Madrid, se considera encargo personalizado la pieza creada o modificada expresamente a petición del cliente conforme a sus especificaciones particulares —por ejemplo, nombre, texto, imagen, dimensiones, color o combinación encargada—, que no pertenece al catálogo vigente y no se ofrece en la web. El carácter personalizado y las especificaciones se confirmarán por escrito antes del pago.
Una pieza de edición limitada, una pieza ya existente, una obra producida por horneadas o un producto estándar adquirido por un canal distinto de la web no queda excluido automáticamente por ser artesanal, limitado o no estar visible temporalmente. La excepción solo se aplicará a un verdadero encargo realizado según indicaciones particulares del comprador e identificado como tal antes de contratar.
Solicitud electrónica de desistimiento en Big Cartel
Desde el 19 de junio de 2026, Big Cartel muestra en pedidos elegibles enviados a la Unión Europea una función Request cancellation accesible desde el recibo del pedido. Al utilizarla, el comprador confirma su solicitud y recibe un acuse; Artefacto Madrid recibe un aviso y el pedido queda marcado en el panel.
La función no cancela el pedido ni emite el reembolso automáticamente. Artefacto Madrid revisará la solicitud y aplicará estas condiciones y la normativa vigente. Si el derecho resulta aplicable, tramitará el reembolso en el plazo legal; en productos físicos podrá retenerlo hasta recibir el bien o una prueba suficiente de su devolución. Si concurre una excepción legal, comunicará al comprador la razón concreta, sin aplicar exclusiones automáticas a todo el catálogo.
Operativamente, las solicitudes de Big Cartel deberán revisarse a diario y conservarse junto con la respuesta, la decisión adoptada y, en su caso, el justificante de reembolso.
4.10 Devolución física
Antes de enviar una devolución, el comprador solicitará instrucciones en [email protected]. La dirección de devolución es Franco Gabriel Donati — Artefacto Madrid, Calle del Olvido, 54, bajo A, 28026 Madrid, España.
La pieza deberá protegerse de forma adecuada. Se recomienda un servicio con seguimiento y seguro acorde al valor, pues el comprador responde de la devolución hasta su entrega salvo que Artefacto Madrid organice la recogida.